ご利用規約

2016/12/28更新

  1. 定義:
    このご利用規約で使用される各用語は、以下のような意味を持ちます。

    「アカウント」は、これによりお客様が本サービスに登録およびアクセスするお客様のアカウントをいいます。

    「ブランド特性」とは、お客様またはエクスチュア、Mouseflowを表すそれぞれの商号、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名その他特徴的なものを意味します。

    「お客様データ」とは、お客様のウェブサイトの訪問者の特性およびアクティビティに関するデータを言い、MFTCおよびMFRSが収集し、サーバに送信され、本サービスよって処理されるものを意味します。

    「ドキュメント」とは、本サービスを使用するためのドキュメントを意味し、オンライン等で利用されるものを含みます。

    「MFRS」とはMouseflowレコーディングスクリプトを意味し、お客様データの収集、ならびに処理、更新のためにMFTCに含まれているものです。

    「MFTC」とはMouseflowトラッキングコードを意味し、お客様データの収集、ならびに、処理およびアップグレードのためにウェブサイトにインストールされるものです。

    「Mouseflow」とは、デンマークの登録会社、Mouseflow, ApSを意味します。

    「ページビュー」とは、本サービスの使用量を算出する単位です。ページビューは訪問者がアクセスするウェブページでMFTCまたはMFRSが実行されるごとに発生します。

    「ソフトウェア」とは、Mouseflowサーバソフトウェアならびにその修正、更新およびアップグレードを意味し、お客様データを処理し、分析し、および保存するものです。

    「所有権的権利」とは、世界のいずれかで存在している、特許、著作権、商標、営業秘密、意匠、データベース権、商号、ドメイン名、レイアウト、設計その他の知的財産または所有権的権利(これらに限定しません)を意味し、登録されているか否か、または登録可能か否かを問いません。

    「レポート」とは、お客様データから得られる、およびアカウントを通じて利用されうる分析を意味します。レポートに含まれる、図、グラフおよび統計は、アカウントおよびプランの種類に応じて異なります。

    「サーバ」とは、Mouseflow(またはその子会社)が制御する技術的インフラストラクチャーを意味し、これに基づき処理ソフトウェアが動作し、お客様データおよびMFRSが保存されるものです。

    「本サービス」とは、お客様が所有し、管理し、または運営するウェブサイトからレポートセッションを含むお客様データを分析または解析する機能を意味します。
    「ソフトウェア」とは、MFTC、MFRSおよび処理ソフトウェアを意味します。
    「本サブスクリプション」とは、本サービスの提供のために、お客様とエクスチュアとの間で合意され、別途提供される契約書に規定される特定事項、価格設定および属性を意味します。

    「本期間」は、本ご利用規約の第4項に定める意味を有します。

    「ウェブサイト」とは、お客様が所有し、管理し、または運営する1つ以上のウェブページの集合を意味します。

  2. 一般:
    お客様は、エクスチュアに対し、お客様に代わりMouseflowを使用してお客様データを処理し、分析し、および保存するために本ソフトウェアを使用する本サービスを提供することを依頼します。別途提供される契約書の記載に従い、アカウントが具体的なプランに応じて提供されます。

  3. 課金:
    別途提供される契約書記載のプランに従い、お客様は、本サブスクリプションに応じて課金され、請求されます。 延滞料は、支払期限の過ぎた金額に月1%の率で請求されます。金額の支払の受取りが30日以内にない場合、エクチュアは、本サービスへのアクセスを停止する権利を留保します。争いのない金額の支払の受取りが60日以内にない場合、エクスチュアは、MFTCもしくはMFRSを無効にし、およびお客様データを永久に削除し、またはそのいずれかを行う権利を留保します。

  4. 契約期間:
    契約は、効力発生日に効力を生じ、本ご利用規約の第4項により終了するまで効力を存続します。本契約は、効力発生日以後に提供される本ソフトウェアおよび本サービスに適用されます。なお、エクスチュアが本期間の終了後に本ソフトウェアおよび本サービスを提供することに同意する場合には、本契約は、当該本ソフトウェアおよび本サービスに適用されるものとします。
    その他いかなる権利も害することなく、エクスチュアは、お客様が本条件を遵守しないときは、お客様の本サブスクリプションおよび契約書に記載される許諾を終了することができます。
    お客様は、エクスチュアに対して30日前に書面で通知することにより、違約金を支払うことなく、いかなる時にもお客様の本サブスクリプションを終了することができます。
    お客様の本サブスクリプションが終了するときは、本サービスにアクセスするお客様の権利は自動的に終了し、お客様は本ソフトウェアのオリジナルおよびコピーのすべてを破棄し、要求のある場合には、このことを書面で3営業日以内にエクスチュアに証明しなければなりません。終了の場合、(a)お客様は前払料金を案分により返金を受ける権利を有し、(b)提供された本サービスに対する終了日の未払残高は直ちに全額を支払い、ならびに(c)お客様データは本ソフトウェアおよび本サービスによりお客様が以後利用できなくなります。ただし、お客様は、お客様データおよびレポートのコピーを保有することができます。お客様がMFTCまたはMFRSをお客様のウェブサイトから3営業日後に除去していないときは、エクスチュアは、お客様の本サブスクリプションが終了した旨を記載する警告ボックスを含めるため、MFRSコードを変更することができます。

  5. インストール:
    本サービスを使用するため、お客様は、ウェブサイトにMFTCをインストールしなければなりません。お客様は、エクスチュアの指示があるときは、MFTCを修正することに同意し、同時に本サービスとの互換性を確保するために修正を行う許可をエクスチュアならびにMouseflowに与えます。エクスチュアならびにMouseflowは、お客様によるお客様のアカウントへのアクセスの遅滞またはその場合に関連するお客様データのエラーに責任を負わないものとします。

    お客様は、プライバシポリシーに次の文言または類似の文言を掲載することに同意します。
    「このウェブページは、ページのコンテンツおよびクリック/タッチ、ムーブメント、スクロールおよびキーストローク・アクティビティをトラックするため、分析ツールであるMouseflowを使用しています。お客様は http://mouseflow.com/opt-out でオプトアウトすることができます。」

    お客様は、プライバシーや非公開情報を正当に排除した後でのみ、本サービスを有効にすることに同意します。

  6. プライバシーデータ:
    お客様は、プライバシーおよびデータセキュリティの法令のすべてを遵守しなければならず、ならびに当該法令に違反する本サービスまたは本ソフトウェアを使用しないことを表明し、保証します。

  7. アカウントおよびセキュリティ:
    お客様は、Mouseflowまたはエクスチュアが発行するログイン認証情報の機密性の安全防護対策および不正アクセスの結果として生ずる本サービスの使用または悪用について責任を負います。お客様は、セキュリティ違反またはアカウントもしくは本サービスへの不正アクセスがある場合には直ちにエクスチュアに通知することに同意します。

    エクスチュアならびにMouseflowは、改善を行い、または技術的な問題を処理するため、随時、お客様のアカウントにログインすることができます。お客様は、ここに、当該アクセスに同意します。

  8. 非独占的許諾:
    エクスチュアは、お客様に対し、本サービスを使用するために必要な場合には、お客様が所有し、および管理する1つ以上のウェブページ(総称して「本ウェブサイト」)にMFTCまたはMFRSをインストールし、コピーし、および使用する制限的、取消可能な、非独占的な許諾を付与します。お客様は、mouseflow.com(またはエクスチュアならびにMouseflowが随時提供することがあるその他のURL)でお客様データおよびレポートにアクセス、表示、およびダウンロードすることができ、ならびにお客様の従業員、委託者、代理人(たとえば、会計士、弁護士、広報活動・宣伝・マーケティング代理店など)および顧客と当該お客様データおよびレポートを共有することができます。

    お客様は、次のことを行わず、およびお客様は第三者に次のことを行わせません。(i)本ソフトウェアまたはドキュメンテーションの二次的著作物を創出すること。(ii)お客様が所在する法域で効力を有する法律により明示に許容される場合を除き、本ソフトウェアのソースコードをリバースエンジニアリングし、逆コンパイルし、逆アセンブルし、その他発見しようとすること。(iii)MFTC、MFRS、アカウント、本ソフトウェア、ドキュメントまたは本サービスに係る権利を譲渡その他移転すること。(iv)本ソフトウェア上の、または本サービス掲載の所有権的掲示または表示を除去すること。または(v)本サービスまたは本ソフトウェアの動作を妨げ、または妨げようとするデバイス、ソフトウェア、またはルーチンを使用し、掲示し、送信し、または導入すること。

    お客様は、お客様によるアカウント、ドキュメント、レポート、本サービスおよび本ソフトウェアの使用およびアクセスに関するすべての適用法令を遵守します。

  9. 秘密保持:
    「秘密情報」には、一方の当事者(「開示当事者」)が他方当事者(「受領者」)に対して書面で、かつ「秘密」と表示して開示する、または口頭で開示し、5営業日以内に文書化され、かつ「秘密」と表示される専有のデータその他の情報を含みます。

    上記にかかわらず、秘密情報は、次の情報を含みません。

    (a) 本契約その他秘密保持義務に違反せずに公知となっている、または公知となる情報
    (b) 受領者が、本契約の日より前に自己が制限を受けずに所持し、自己が知っていたこと、または本契約に基づき開示される前に自己が独自に開発したことを証明することができる情報
    (c) 本契約その他秘密保持義務に違反せずに受領者が第三者から開示され、または提供される情報、または
    (d) 開示当事者の書面による事前の許可を得て受領者が開示する情報

    いずれの当事者も、本契約に基づき自己の債務を履行する目的を除き、他方当事者の書面による同意なく他方当事者の秘密情報を使用もしくは開示せず、または法律、規則もしくは裁判所の命令により要求される場合には、受領者は、合理的な実行可能な限りの当該情報を開示する事前の通知を開示当事者に提示しなければなりません。

    お客様の本サブスクリプションが終了するときは、両当事者は、速やかにすべての秘密情報を返還または破棄し、要請のあるときは、そのことを書面で証明します。

  10. 情報の権利およびパブリシティ:
    本契約で許される場合を除き、エクスチュアならびにMouseflowは、(i)エクスチュアがお客様の書面による事前の同意を得ない限り、(ii)エクスチュアならびにMouseflowが、開示が法律により要求されていると結論し、またはエクスチュアならびにMouseflow、そのユーザーもしくは一般の人の権利、財産もしくは安全を保護するために合理的に必要であると誠実に信じない限り、または(iii)エクスチュアならびにMouseflowが、エクスチュアならびにMouseflowが指示する場合を除きデータが使用または共用されないように厳格に制限して、お客様またはお客様のウェブサイトに係る情報をいかなる第三者とも共有しません。

    エクスチュアならびにMouseflowは本サービスの拡販を目的として、事前にお客様からの同意を得た場合には、お客様がサービスを利用していることをエクスチュアならびにMouseflowおよびその関連会社、第三者のWebサイトへの掲載することがあります。

  11. 保証および補償:
    エクスチュアは、(i)自己の従業員のそれぞれが与えられた業務を遂行するために必要な適切な技術、訓練および予備的知識を有していること、(ii)本サービスのすべてが適任の人員により、十分かつ専門的な方法で遂行され、本契約に基づくお客様の要求に適合すること、および(iii)本ソフトウェア、成果物、情報または資料およびMouseflowによる本サービスの履行のいずれも第三者の権利を侵害または違反しないことを保証します。

    お客様は、お客様による本契約の不履行から生ずる、または関連する請求、損害賠償、債務、損失、費用および経費(合理的な弁護士費用等を含みます)のすべてについて、エクスチュアに対して補償し、防御し、および免責します。

    エクスチュアならびにMouseflowは、(i)エクスチュアならびにMouseflowによる本契約の不履行、および(ii)お客様による本ソフトウェアのインストール、コピーもしくは使用および本サービスの使用またはそのいずれかが第三者の知的財産権を侵害することとなった旨の主張から生じ、または関連する請求、損害賠償、債務、損失、費用および経費(合理的な弁護士費用等を含みます)について、当該サブスクリプションの月額料金を上限としてお客様に対して補償し、防御し、および免責します。

  12. 保証の否認:
    レポートを含む本サービスに含まれ、本サービスを通じて利用できる情報およびサービスには、間違いまたは誤植が含まれることがあります。エクスチュアならびにMouseflowは、アカウント、本サービスまたは本ソフトウェアを、通知して、または通知せずに、いかなる時にも改善および変更またはそのいずれかを行うことができます。エクスチュアならびにMouseflowは、アカウント、本サービスもしくは本ソフトウェアが中断せず、またはエラーがないこと、欠陥が是正されること、または本サービス、本ソフトウェアもしくは本サーバーにはウイルスもしくは有害要素がないことを表明または保証していません。エクスチュアならびにMouseflowは、本サービスまたはレポートの使用が的確で、正確で、時宜に適っており、その他信頼できるものであることを保証または表明していません。お客様は、エクスチュアならびにMouseflowおよびその子会社が、お客様データまたはお客様のウェブサイトのデータへの不正アクセスまたは変更について責任を負わないものとすることに明確に同意します。

    「保証および補償」と題する本ご利用規約第11項に記載する保証および補償義務を除き、本サービス、本ソフトウェア、ドキュメントおよびレポートは、「現状のまま」提供され、ならびに本サービス、本ソフトウェア、ドキュメントまたはレポートに関し、明示、黙示または制定法上を問わず、品質の保証、性能、商品性または特定目的適合性等の一切の保証、主張または表明をエクスチュアならびにMouseflowおよびその子会社および関連会社またはそのいずれも行っていません。取引の過程、履行の過程または取引慣行の過程でいかなる保証も生じません。エクスチュアならびにMouseflowは、本サービス、本ソフトウェアもしくはレポートがお客様のニーズを満たし、もしくは欠陥がないこと、または本サービスの業務が中断のないことを保証しません。上記の除外および責任の否認は、契約の基本的な一部となり、本サービスに対して請求される価格を決定するための基礎となります。

  13. 責任の限定:
    第三者による請求に関する上記「保証および補償」と題する本ご利用規約第11項に含まれる両当事者の個々の補償義務を除き、いずれの当事者も、またはその子会社および関連会社もしくは従業員もしくはそのいずれも、(A)500ドルを超える損失もしくは損害、または(B)契約、保証、過失、無過失責任その他の不法行為、制定法上の義務違反、補償又は求償等による主張または訴えに基づくかを問わず、当該当事者ならびにその子会社および関連会社もしくは従業員またはそのいずれかが損害賠償の可能性を知らされていた場合であっても、非直接的、特別、懲罰的、間接損害賠償(逸失利益または本サービスにより収集されたデータの損失等を含む)または付随的損害賠償については、他方当事者に対して累積的に責任を負わないものとします。

  14. 所有権的権利:
    アカウントおよび本ソフトウェア等を含む本サービス、ならびにすべての知的財産権は、Mouseflow(およびその子会社)の所有物であり、所有物として存続するものとします。

    本ご利用規約でお客様に明示に付与されないすべての権利は、本ソフトウェアおよびドキュメントの単独の所有権に対するMouseflowの(およびその子会社の)権利等を含め、いかなる制約もなく、Mouseflowおよびその許諾者に留保され、および保有されます。上記の一般性に制限を設けることなく、お客様は、(a)本ご利用規約で付与される許諾の範囲を超えて本サービスまたは本ソフトウェアを再許諾し、配布し、または使用しない(および第三者にさせない)こと、(b)本ソフトウェアまたは本サービスをコピー、修正、翻案、翻訳、その二次的著作物の創出、リバースエンジニアリング、逆アセンブルまたは逆コンパイルを行わず、その他本サービスの本ソフトウェアに係るソースコードまたは営業秘密を発見しようとしない(および第三者にさせない)こと、(c)本ソフトウェアまたは本サービスに係る商号、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名その他の顕著なブランド特性または著作権その他の所有権的権利をMouseflowの書面による明示の同意なしにいかなる目的のためにも使用しない(および第三者にさせない)こと、(d)エクスチュアならびにMouseflow(またはその子会社)に係る商号、商標、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名その他の顕著なブランド特性、著作権その他の所有権的権利を登録せず、登録を試みず、いかなる者の作出もしくは登録を援助しない(および第三者にさせない)こと、または(e)本ソフトウェアまたは本サービスと共に含まれている物に記載されている著作権、商標その他の所有権的権利の表示を除去、不明確化、または変更しない(第三者にさせない)ことに同意します。

  15. 反社会的勢力の排除:
    両当事者は、相手方に対し、本契約締結日において、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者(以下これらを「暴力団員等」という。)に該当しないこと、および次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことに同意します。
    (1)暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること
    (2)暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
    (3)自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
    (4)暴力団員等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
    (5)役員又は経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
    2.両当事者は、相手方に対し、自ら又は第三者を利用して次の各号に該当する行為を行わないことに同意します。
    (1)暴力的な要求行為
    (2)法的な責任を超えた不当な要求行為
    (3)取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
    (4)風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
    (5)その他前各号に準ずる行為
    3.両当事者のいずれかが暴力団員等もしくは第1項各号のいずれかに該当し、もしくは前項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定に基づく表明・確約に関して虚偽の申告をしたことが判明し、当該当事者との取引を継続することが不適切であると相手方が判断した場合には、当該当事者の相手方は当該当事者に対する催告等を行わなくとも、解約通知を行うことにより、本契約を解約することができるものとします。
    4.両当事者のいずれかが暴力団員等もしくは第1項各号のいずれかに該当し、もしくは第2項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定に基づく表明・確約に関して虚偽の申告をしたことが判明し、当該当事者との取引を継続することが不適切であると相手方が判断した場合には、当該当事者は、相手方からの請求により相手方に対する一切の債務の期限の利益を失い、直ちに債務を弁済するものとします。

  16. その他の規定:

    a. 準拠法および法廷地: 本契約は、抵触法またはその準則を排除して、デンマークの法律に準拠し、その法律に従って解釈されるものとします。 各当事者は、被告の主たる事業所所在地の裁判所の専属的および人的管轄権に付託することに同意します。

    b. 通知: 本契約に基づき要求または許される通知その他の連絡は、書面によるものとし、本人に手渡されるか、または郵便料金前払の配達証明付書留郵便により引き渡されるものとします。

    c. 権利不放棄: 本契約のいずれかの規定について当事者が他方当事者による厳格な履行を要求せず、または本契約に基づく権利もしくは救済手段を行使しないことは、当該事項に関するまたはそれ以外の事項に関する当該規定、権利または救済手段を要求し、またはこれに依拠する権利を放棄または断念したものと解釈されません。

    d. 副本: 契約書は数通の副本または別紙に作成され、その副本または別紙の各通は原本とみなされ、その副本の全通は併せてひとつの契約書を構成します。 両当事者は、ファクシミリその他信頼できる電子複写の形態で送付される契約書の署名されたコピーが原本と同等のものであることを確認します。

    e. 完全合意: 本契約は、その目的事項に関する両当事者間の完全な合意となり、両当事者間の従前のすべての合意事項および表明事項を無効とします。

    f. 修正: エクスチュアは、本サービスまたは本契約を変更または修正する権利を留保します。お客様は、その変更を定期的に確認し、知る責任を負います。本契約の変更または修正は、書面により、かつ各当事者の正当に権限を授与された代表者による署名によらない限り、両当事者を拘束しません。

    g. 契約条項の分離: 本契約のいずれかの条項が制定法または法律の規定により無効または実施不能であるときは、当該条項は、両当事者の意思を修正することが許される最大の限度まで実施するために必要な範囲で改定されるものとし、本契約のその他の残存規定は完全に有効に存続するものとします。

    h. 見出し: 見出しは、参照の目的にすぎず、当該条項の範囲のいかなるものも限定、制限、解釈または記載するものではなく、本契約にいかなる影響も及ぼすものではありません。

    i. 譲渡: お客様は、エクスチュアの正当に権限を付与された代表者の書面による事前の同意なく、本契約上のお客様の権利のいかなるものも譲渡その他移転することはできません。そのような行為は無効となります。ただし、お客様が関連会社に対して本契約を移転する場合または合併またはお客様の資産の全部もしくは事実上の全部の売却の場合は、この限りでありません。

    j. 効力の維持: 第4項、第6項、第9項、第11項から第16項は、お客様のサブスクリプションの終了まで効力を維持するものとします。

    k. 不可抗力: エクスチュアならびにMouseflowは、自己の合理的な制御を超える事由により履行が妨げられ、遅滞し、または妨害される範囲で、本契約上の履行を免除されるものとします。

    l. 独立契約者: エクスチュアとお客様の関係は、パートナーシップの関係ではなく、独立契約者の関係です。